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李先生寄件凭据
市民反映：
11月21日，市民李先生向“钟楼下·民生热线”栏目反映，他寄出的价值近6000元的快件被快递员弄丢了，快递员说自己离职了，让他找快递公司协商，快递公司和他协商两次，不愿意照价全额赔偿。他后续投诉，快递公司再没人联系他。
记者调查：
“弄丢了快件不全额赔付还撂下不管了，他们就是‘店大欺客’。”李先生告诉记者，他受朋友委托，给几家公司代购了一批2023年的报卡。报卡是征订报纸的已缴费凭证，读者用报卡到投递网点登记，投递员会按报卡标准配送一定天数的报纸。
10月初，2023年报刊征订工作开始，李先生按照往年惯例，受几家公司委托代购了一批西安市一家报纸年卡。10月22日12时许，他在大唐西市酒店附近委托申通快递员杜某将这些报卡分数个快件寄出，杜某当面清点报卡并封快件。
本来是最平常不过的一次寄件，让李先生没想到的是，偏偏出现意外。十多天后，他才知道，他委托快递员寄给雁塔区鱼化工业园一家公司的快件丢失了。这个快件里有20张报卡，李先生出示的购买报卡缴费税票显示，20张报卡含税共计5940元。李先生查询快件派送单号流水，显示这个快件是被门房值班人员签收，但值班人员说没收到过该快件。他联系派件的快递员吴某询问，吴某说自己把快件放到该公司门房了。一个说放到门房，一个说未签收，这个快件就这么不翼而飞了。
为此，李先生拨打申通快递客服电话投诉，客服核实后告诉他，会有西安公司相关负责人跟他联系。此后，李先生收到西安公司客服人员回复，刚开始同意赔付500元，后来同意赔付1500元。李先生不答应，再后来就没有人联系他了。由于对方打来的电话是特殊号码，不能回拨，他多次拨打申通快递客服电话投诉，还是没人联系他。
李先生解释，申通快递西安公司客服人员协商时不愿意照价赔付的理由是，他在寄件时未选择“保价”投递，所以不能全额赔偿。但投递员在收件时根本没提醒他选择“保价”服务，他认为是对方工作不规范，所以，不能让他为对方的过失埋单。
11月21日上午，记者分别联系快递员杜某、吴某核实情况，吴某说自己当面和李先生清点了报卡，核对了李先生购买报卡的缴费票据，并坦诚自己未提醒李先生选择“保价”服务。
吴某说自己于10月24日将前述快件放到收件公司的门房，也确实没联系快件收件人。他承认自己派件工作违规，至于放快件时门房有没有人值守他记不清了。他事后去找过，但是没找到。他表示，自己目前已离职，希望李先生和公司协商解决。他坦诚确实应该负一定责任，但如果让他全额赔偿，他也掏不出这笔钱。
11月21日下午，记者3次拨打申通快递客服电话，前两次客服人员分别告诉记者“企划部办公室电话”“纠纷处理负责人电话”，但均打不通。最后一次，客服人员登记了记者的联系方式，告诉记者“24小时内会有西安公司负责处理快件丢失的人联系记者”。
11月22日12时许，申通快递陕西西安转运中心和平公司客服人员联系记者，她表示，前两次和李先生进行协商的人属于西郊二公司客服人员，按照客服人员的职权，对于未“保价”快件的丢失赔偿是按3至5倍快递费赔偿。李先生丢失的快件托运费是40元，按照最高赔偿限额是200元，其买报卡缴费税票面额近6000元，所以，再给予300元赔偿。至于第二次协商给予1500元的赔偿说法，因为不是她具体对接，她也不清楚。记者询问这个赔偿说法有没有依据，她坦诚“没有法规依据，培训时就这么说的”。对李先生希望申通公司按快件价值全额赔偿的诉求，她表示会请示领导后回复记者。
11月22日18时22分，该客服人员回复记者，经过请示，公司领导决定给予李先生500元赔偿，并且他们公司派人再次去收件公司查找，未找到快件，已经向辖区派出所报警，请求警方予以追查。（文/图 西安报业全媒体记者 李东峰）
来源：西安新闻网
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