最近我们跟不少做家装的同行聊了聊，发现大家目前最大的焦虑都来源于同一个问题：引流难。

楼市收缩，家装行业僧多粥少，获客成本不断增加，不知道该如何寻找新的增长点。

人海茫茫，去哪找到你的客户？

其实不仅仅是家装行业，放眼整个商业大环境，流量也是越来越贵了。

为了应对这个问题，很多人将「私域流量」的牌打了出来。

私域流量究竟是什么？它可以解决引流问题吗？家装行业应该如何利用私域流量？……今天，我们就来解码这个2019营销圈最火的热词。

私域流量是什么？

关于私域流量，目前大多数人都认可的说法是：私域流量池里的用户是自己的，可以反复利用，免费触达，不受外界平台环境的影响。

与之相对的，就是公域流量，包括百度、淘宝、京东等流量平台。这些平台上的用户只是流过，需要花钱去买，而且目前有越来越贵的趋势。

广义上来说，私域流量池平台包括公众号、微信群、个人号、QQ、自己公司的APP等。不过目前我们最熟悉也最容易操作的还是朋友圈营销+社群运营。

在自己的私域流量池中，我们自己制定游戏规则将流量变现，挖掘用户的终身价值；高级玩家甚至能将用户发展成合伙人，对私域流量池进行裂变增长。

看到这里你已经发现，所谓“私域流量”其实并不是什么新鲜的东西，只是大家为了应对流量难题而把它推到了聚光灯下，作为一个值得尝试的新机会。

私域流量解决什么问题？

严格来说，私域流量最大的作用并非是解决引流难的问题，而是解决已经引进来的流量怎么留住的问题。

大家也别急着失望，我们来看看私域流量的价值究竟在哪里。

1、从“AARRR”到“RARRA”的转变

不管是传统的线下门店还是互联网电商，最常见的用户模型就是AARRR海盗模型，俗称转化漏斗模型，分别对应用户生命周期中的5个重要环节。

从图示可以看到，在AARRR模型中，用户是被层层筛选的状态，每一个环节都只有一定比例的用户进入下一环节。

为了提升每一个用户进入下一个环节的转化率，我们势必要不断地扩大第一层级的用户，才能保证最终变现甚至自传播的用户数。

而随着整体大环境的流量越来越贵，漏斗模型中的获客成本水涨船高。

于是很多人将运营的重点从做“获客”变成了做“留存”，业务形态从“AARRR用户模型”转向“RARRA用户模型”。

在RARRA模型中，仍然是相同的5个环节，但是重要性（顺序）发生了变化：从先获客变为先留存。

这种转变意味着，我们已经从“租用流量”的时代过渡到“圈养流量”的时代，更加重视用户资源。

说得再直白一点：曾经我们将重点放在“获客”上，但是引来的客流一般只进行一次性收割，没有将价值发挥到最大；而私域流量池则是养鸡下蛋，循环利用。

2、装企建立私域流量池的好处

家装行业是一个高决策成本的行业，再加上传统家装模式带来的信任危机，新客户一般很难对装修公司建立信任，从而导致成单难。

而打造私域流量池，借内容“喂养”用户，和用户保持互动、进行深度服务，有助于装企塑造优质的形象，增强客户粘性和稳定性，提升信任度。

客户的价值并不只在一次成交中体现，他们背后庞大的人脉资源和口碑效应才是真正的“宝藏”。

你可以将私域流量中每个客户都看作是潜在的流量源头，通过加倍服务好这些客户，将他们变成你的忠实粉丝，从而自发去帮你进行分享传播。

尽可能把每一个客户的价值充分利用，也就直接降低了你的获客成本，引流难的问题也就迎刃而解了。

做家装，私域流量可以怎么玩？

既然私域流量对家装行业而言也有利用价值，那么装企应该如何打造私域流量池？接下来我们就提供3个大的方向为大家开拓一下思路。

1、配合公域流量

我们建立私域流量池的时候，最开始的用户必然来自公域流量。

如果装企在公域流量做推广时，一开始就将私域流量的运营布局在整体战略中，建立起“公域流量-私域流量-混域流量”三者的良性循环，那么整个营销过程的投资回报率将会大大提升。

当私域流量池越来越大，用户越来越多，用户层级也就越来越丰富，最后可以轻松实现用户裂变增长和产品转化。

2、核心任务是打造人设

私域流量的核心就是与用户建立联系，而这需要你有一个立得住、吸引人的人设。

拿目前运作比较成熟的朋友圈+微信群举例。

首先将客户都引进你的微信（即个人圈子），并通过朋友圈、微信群的精细化运营和深度服务，拉近和客户的距离，获取他们的信任，这样你就可以进一步挖掘客户价值——人脉资源。

怎样的人设最容易获取客户的信任？一是专家型，二是朋友型。

专家型人设

所谓专家，就是要将你在装修领域的权威立起来，成为朋友圈里的意见领袖。

我们平时可以主动在朋友圈和微信群里分享一些装修知识和课程，甚至可以自己制作视频、运营公众号，输出优质的装修行业干货、技巧；

如果有条件，还可以发一些参加行业活动、会议的照片，或是和行业大咖的合影，让客户觉得你是行业内的权威人士，树立自己专业可信的形象。

公司的工地案例、装修日志等也是很好的素材，可以用来做案例讲解、装修科普和作品展示，让客户都知道他们的朋友圈里有这么一家优质的装修公司，只要遇到装修需求，就会想到你。

朋友型人设

我们和客户是什么关系？一个想捂紧钱包，一个想掏人钱包。

一上来就推销自己，往往只会适得其反，让客户将钱包越捂越紧，生出戒备和警惕。

而朋友型人设，可以拉近我们和客户的距离，建立起信任。

我们可以尝试和客户聊天，了解客户的需求和喜好，并帮助他们解决问题。不是为了推销而推销，而是像朋友一样去给出贴心建议，打破距离感。

除了工作之外，多发一些生活趣事、旅游、美食正能量的朋友圈，让业主真切的感受到你是人，而不是销售机器。

还可发起一些互动话题，比如：转发送福利、点赞送红包、请教问题、脑筋急转弯、冷笑话等，提升朋友圈活跃度。

3、回归客户价值

聚焦私域流量，是企业和商家有意识地重视用户运营、对用户进行精耕细作的体现，本质是客户价值的回归，这一点也与整装的价值理念不谋而合。

在这个过程中，装企和客户的关系已经发生了重构，双方的距离显然更近了，还能实现双向沟通，推广成本也必然降低。

私域流量也许不是解决引流难题的万能解药，但是它的火爆却证明了一个事实：

在流量红利衰退、获客成本越来越高的商业大环境下，只有将用户资源作为商业资产的一部分，全方位地开发用户价值，才能在于夹缝中开辟出一条光明大道。

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